常见问题及处理方式

2019-08-08


问题1 关于UPS上门取件的时效性。UPS上门取件预约时间只是一个大范围,真实的操作以上门取件人员的具体安排为准,因此会造成指定上午取件的也许下午才会被取走,指定当天加急的却来不到。

解决方式:1. 尽量自送UPS门店投递,目前中通提到,他们的客人UPS门店交货还没有出现过掉货情况;

2. UPS上门取件至少提前12个小时(工作日),尽量不要加急,因加急费用高且取件时间无法确保,如若一定要加急处理,请务必在寄件当天上午11点前完成UPS的出单,我们会协助尽量保证当天取件但我们无法做到100%控制UPS的取件速度。

 

问题2:用户未贴中通面单,导致中通仓库收件辨认吃力;

解决方式:1. 务必提醒用户中通法港线无论以什么方式交货到仓库都必须贴上中通面单;

另外,如若再次发生未贴单就送至中通仓库的包裹将收取入库费0.5/个且中通操作中贴错单等情况益钱和中通概不负责;未知包裹在仓超过30天,自动做弃货处理。

 

问题3:用户使用非透明包装袋缠绕导致无法辨认物品,也不方便拆包装;

解决方式:发货前请务必提示客人使用易于看清物品的包装(如透明袋,透明薄膜)。若因客户打包问题导致无法查看清点,相应货物将不进行退税;或者将收取30/箱的拆箱清点费用。

 

问题4:用户自送包裹到达仓库时间较晚,无法在仓库下班之前完成清点工作。
解决方式:若自送包裹,请在工作日15:00PM前到达仓库,并提前告知益钱网其包裹内件物品明细和需要在仓库进行的清点之外的操作内容。超过中通正常上班时间(周一至周五,9:00-17:00,将收取45/小时加班操作费。

 

问题5:用户只上传发票,发票信息与清点清单不完全匹配(很多时候发票内容不能体现是具体何种物品),会延迟提供清点单的时间,降低流程效率;

解决方式:用户在预报的时候,在备注栏明确写出此包裹内件情况,后期技术上做调整,让用户在预报的时候就选择填写物品情况。

 

问题6:清点结果与提供清单不一致,延迟出库发货,耗费人力,拉长时效;

解决方式:清点不一致的包裹无论退税与否都将收取15/包裹的清点费且所有因此产生的运费、服务费(无论最终是否邮寄)等都不予退还。


问题7:某些商品,因缺少危险品证明文件,无法发运出口,导致出口资料需额外修改,拖延出口速度;

解决方式:用户在上传发票前,告知益钱网发票上的危险品明细;打包寄往中通仓库前,将危险品取出;若仓库清点出了危险品,则默认取出,经整理后再进行剩下货物的发运出口,用户需承担相关操作费和清点费。

常见的航空危险品:易燃易爆,有毒,腐蚀性物品,(如香水、喷雾、指甲油、酒精类挥发物,锂电池、打火机等)。